আপনার "আমাদের সম্পর্কে" বিভাগে বিশ্বাসের তিনটি বৈজ্ঞানিকভাবে প্রমাণিত মাত্রা। সর্বাধিক উদ্ধৃত বিশ্বাস মডেল (14,000+ উদ্ধৃতি) প্রকাশ করে যে নৈতিকতা তিনগুণ বেশি গুরুত্ব বহন করে।
"আমরা একটি তরুণ এবং গতিশীল কোম্পানি যাদের উদ্ভাবনের প্রতি আবেগ আছে।"
এই বাক্যটি যদি আপনার প্রস্তাবে থাকে, তাহলে আপনার একটি সমস্যা আছে। এটি মিথ্যা বলে নয়। বরং এটি কিছুই বলে না। এটি বিশ্বাস তৈরি করে না। আর বিশ্বাসই হলো সেই জিনিস যা আপনার "আমাদের সম্পর্কে" বিভাগকে অর্জন করতে হবে।
1995 সালে, Mayer, Davis এবং Schoorman Academy of Management Review-তে একটি নিবন্ধ প্রকাশ করেন যা এখন পর্যন্ত 14,000 বারের বেশি উদ্ধৃত হয়েছে। এটি সাংগঠনিক গবেষণায় সর্বাধিক ব্যবহৃত বিশ্বাস মডেল। তাদের উপসংহার: বিশ্বাস তিনটি মাত্রা নিয়ে গঠিত।
সক্ষমতা: আপনি কি এটি করতে পারেন? আপনি যা প্রতিশ্রুতি দেন তা সরবরাহ করার দক্ষতা, জ্ঞান এবং অভিজ্ঞতা কি আপনার আছে?
সদিচ্ছা: আপনি কি আমার সর্বোত্তম চান? আপনি কি আমার সাফল্যে মনোযোগী, নাকি শুধু আপনার নিজের রাজস্বে?
সততা: আপনি কি যা প্রতিশ্রুতি দেন তা করেন? আপনি কি এমন নীতি অনুসারে কাজ করেন যা আমি গ্রহণযোগ্য মনে করি?
বেশিরভাগ "আমাদের সম্পর্কে" বিভাগ একচেটিয়াভাবে সক্ষমতায় মনোযোগ দেয়। "আমাদের 15 বছরের অভিজ্ঞতা আছে। আমরা সার্টিফাইড। আমরা বড় ব্র্যান্ডের জন্য কাজ করি।" এটি গুরুত্বপূর্ণ, তবে এটি যথেষ্ট নয়।
Edelman Trust Barometer (2023) অনুসন্ধান করেছে মানুষ সংস্থাগুলিতে কী সবচেয়ে বেশি মূল্য দেয়। উত্তর: প্রাতিষ্ঠানিক বিশ্বাসের জন্য নৈতিক উপলব্ধি দক্ষতার চেয়ে তিনগুণ বেশি গুরুত্বপূর্ণ।
আবার পড়ুন। তিনগুণ বেশি গুরুত্বপূর্ণ।
এর অর্থ আপনার "আমাদের সম্পর্কে" বিভাগ শুধু দেখাবে না আপনি কী করতে পারেন, বরং আপনি কিসের পক্ষে দাঁড়ান। আপনার মূল্যবোধ কী? আপনি ভুলের সাথে কীভাবে মোকাবেলা করেন? কোন প্রকল্পগুলি আপনি প্রত্যাখ্যান করেন? এই ধরনের তথ্য সদিচ্ছা এবং সততার মাত্রায় বিশ্বাস তৈরি করে, ঠিক সেই মাত্রাগুলি যা বেশিরভাগ প্রস্তাব উপেক্ষা করে।
Colquitt et al. (2007; 132 নমুনা) কর্তৃক পরিচালিত মেটা-বিশ্লেষণ Mayer মডেলে একটি গুরুত্বপূর্ণ অন্তর্দৃষ্টি যোগ করেছে: স্পষ্ট বিশ্বস্ততার তথ্য উপস্থিত থাকলে, এটি পাঠকের স্বাভাবিক বিশ্বাস প্রবণতাকে অতিক্রম করে।
বাস্তবে এর অর্থ কী? আপনি মূল্যায়নকারী স্বাভাবিকভাবে বিশ্বাসী হবেন এমন আশায় থাকতে পারেন না। আপনাকে স্পষ্টভাবে প্রদর্শন করতে হবে আপনার বিশ্বস্ততা। আশা কোনো কৌশল নয়। সুনির্দিষ্ট বিশ্বাস সংকেতগুলি হলো।
1951 সালে, Hovland এবং Weiss আবিষ্কার করেছিলেন যে বিশ্বাসযোগ্যতা দুটি কারণের গুণফল: দক্ষতা এবং বিশ্বস্ততা। Ohanian (1990) এটিকে একটি বৈধ স্কেলে পরিমার্জিত করেছেন। সূত্রটি সহজ:
বিশ্বাসযোগ্যতা = দক্ষতা x বিশ্বস্ততা
যেকোনো একটি শূন্য হলে, আপনার বিশ্বাসযোগ্যতা শূন্য। একটি কোম্পানি যা অত্যন্ত দক্ষ দেখায় কিন্তু অবিশ্বস্ত মনে হয় তা আস্থা জাগায় না। আর একটি কোম্পানি যা বন্ধুত্বপূর্ণ এবং সৎ মনে হয় কিন্তু কোনো প্রমাণিত দক্ষতা দেখায় না তাও না।
একটি নির্দিষ্ট প্রতিষ্ঠা বা উৎপত্তি কাহিনী। শুধু "আমরা 2015 সালে প্রতিষ্ঠিত হয়েছি" নয় বরং কেন। আপনি কী সমস্যা দেখেছিলেন? কী আপনাকে চালিত করেছিল? এটি সদিচ্ছা তৈরি করে: এটি দেখায় যে আপনার কোম্পানি একটি মিশন থেকে জন্মেছে, শুধু লাভের উদ্দেশ্য থেকে নয়।
সুনির্দিষ্ট সংখ্যা। "গত 5 বছরে 89টি সংস্থার জন্য 347টি প্রকল্প" "ব্যাপক অভিজ্ঞতা"-র চেয়ে বেশি বিশ্বাসযোগ্য। সংখ্যা সুনির্দিষ্ট এবং যাচাইযোগ্য। Ahmad এবং Laroche (2015) প্রদর্শন করেছেন যে সুনির্দিষ্ট ভাষা বিমূর্ত বর্ণনার চেয়ে বেশি প্ররোচনামূলক।
প্রাসঙ্গিক সার্টিফিকেশন এবং যোগ্যতা। ISO 27001, Lean Six Sigma, SOC 2, শিল্প-নির্দিষ্ট সার্টিফিকেট। এগুলি আপনার সক্ষমতার বাহ্যিক বৈধতা। Cialdini-র কর্তৃত্ব নীতি (2001) ব্যাখ্যা করে কেন এটি কাজ করে: বাহ্যিকভাবে বৈধ দক্ষতা স্ব-ঘোষিত দক্ষতার চেয়ে বেশি প্ররোচনামূলক।
মূল্যবোধ যা সত্যিই অর্থবহ। "আমরা মান, উদ্ভাবন এবং গ্রাহক ফোকাসের পক্ষে দাঁড়াই" কিছুই বলে না। "আমরা এমন প্রকল্প প্রত্যাখ্যান করি যেখানে আমরা বিশ্বাস করি না যে মূল্য যোগ করতে পারব" সবকিছু বলে। সুনির্দিষ্ট মূল্যবোধ সততা তৈরি করে।
বাস্তব মানুষের ছবি। Nielsen Norman Group (2020) ব্যবহারযোগ্যতা গবেষণায় নিশ্চিত করে যে টিম ফটো "অতিরিক্ত আশ্বাস" প্রদান করে। মানুষ মানুষের সাথে ব্যবসা করে, সত্তার সাথে নয়। আপনার টিমের একটি পেশাদার ফটো আপনার সংস্থাকে মানবিক এবং সহজগম্য করে তোলে।
স্কোর 8 শুরু হয়: "2018 সালে, আমরা লক্ষ্য করলাম যে অ্যাকাউন্টিং ফার্মগুলি প্রস্তাব প্রস্তুত করতে গড়ে 14 দিন ব্যয় করে, যখন সেই প্রস্তাবগুলির 60% কোনো চুক্তিতে পরিণত হয় না। এটিই সেই সমস্যা যা আমরা সমাধান করতে শুরু করেছি।" এটি ISO সার্টিফিকেশন, সুনির্দিষ্ট প্রকল্প সংখ্যা, একটি পরিষ্কার মিশন এবং টিম ফটো দিয়ে চলতে থাকে।
স্কোর 3 শুরু হয়: "আমরা একটি তরুণ এবং গতিশীল কোম্পানি যাদের উদ্ভাবন এবং মানের প্রতি আবেগ আছে। আমাদের পেশাদারদের দল আপনার চ্যালেঞ্জগুলিতে আপনাকে সাহায্য করতে প্রস্তুত।" কোনো সংখ্যা নেই। কোনো সার্টিফিকেশন নেই। কোনো ফটো নেই। বিশ্বাস করার কোনো কারণ নেই।
আপনার নিজের "আমাদের সম্পর্কে" বিভাগ পড়ুন এবং তিনটি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন:
তিনটি প্রশ্নেরই উত্তর যদি "হ্যাঁ" হয়, তাহলে আপনার একটি শক্তিশালী "আমাদের সম্পর্কে" বিভাগ আছে। যদি না হয়, তাহলে আপনি ঠিক জানেন কোন মাত্রায় মনোযোগ দিতে হবে।
Ahmad, N., & Laroche, M. (2015). How do expressed emotions affect the helpfulness of a product review? International Journal of Electronic Commerce, 20(1), 76–111.
Cialdini, R. B. (2001). Influence: Science and practice (4th ed.). Allyn & Bacon.
Colquitt, J. A., Scott, B. A., & LePine, J. A. (2007). Trust, trustworthiness, and trust propensity: A meta-analytic test. Journal of Applied Psychology, 92(4), 909–927.
Edelman. (2023). 2023 Edelman Trust Barometer. Edelman.
Hovland, C. I., & Weiss, W. (1951). The influence of source credibility on communication effectiveness. Public Opinion Quarterly, 15(4), 635–650.
Mayer, R. C., Davis, J. H., & Schoorman, F. D. (1995). An integrative model of organizational trust. Academy of Management Review, 20(3), 709–734. https://doi.org/10.5465/amr.1995.9508080335
Nielsen Norman Group. (2020). About Us pages: Best practices for establishing trust online. Nielsen Norman Group.
Ohanian, R. (1990). Construction and validation of a scale to measure celebrity endorsers’ perceived expertise, trustworthiness, and attractiveness. Journal of Advertising, 19(3), 39–52.