Vipimo vitatu vilivyothibitishwa kisayansi vya imani katika sehemu yako ya Kuhusu Sisi. Modeli ya imani inayorejeleliwa zaidi (manukuu 14,000+) inafichua kuwa maadili yana uzito mara tatu zaidi.
"Sisi ni kampuni changa na yenye nguvu yenye shauku ya uvumbuzi."
Ikiwa sentensi hii inaonekana katika pendekezo lako, una tatizo. Si kwa sababu si kweli. Bali kwa sababu haisemi chochote. Haijengi imani. Na imani ndio hasa sehemu yako ya Kuhusu Sisi inapaswa kufanikisha.
Mwaka 1995, Mayer, Davis, na Schoorman walichapisha makala katika Academy of Management Review ambayo tangu wakati huo imerejelewa zaidi ya mara 14,000. Ni modeli ya imani inayotumiwa sana katika utafiti wa mashirika. Hitimisho lao: imani ina vipimo vitatu.
Uwezo: je, unaweza kuifanya? Je, una ujuzi, maarifa, na uzoefu wa kutoa unachoahidi?
Fadhila: je, unataka bora kwangu? Je, unazingatia mafanikio yangu, au mapato yako tu?
Uadilifu: je, unafanya unachoahidi? Je, unafanya kulingana na kanuni ninazozikubali?
Sehemu nyingi za Kuhusu Sisi zinazingatia uwezo peke yake. "Tuna uzoefu wa miaka 15. Tuna vyeti. Tunafanya kazi na chapa kubwa." Hiyo ni muhimu, lakini haitoshi.
Edelman Trust Barometer (2023) ilichunguza kitu gani watu wanaona kuwa muhimu zaidi katika mashirika. Jibu: mtazamo wa kimaadili ni muhimu mara tatu zaidi kuliko umahiri kwa imani ya kitaasisi.
Soma tena. Mara tatu muhimu zaidi.
Hii inamaanisha sehemu yako ya Kuhusu Sisi haipaswi kuonyesha tu unachoweza kufanya, bali pia unachotetea. Maadili yako ni nini? Unashughulikiaje makosa? Ni miradi gani unayoikataa? Aina hii ya taarifa hujenga imani katika vipimo vya fadhila na uadilifu — hasa vipimo ambavyo mapendekezo mengi yanapuuza.
Uchambuzi-mkuu wa Colquitt et al. (2007; sampuli 132) uliongeza ufahamu muhimu kwa modeli ya Mayer: taarifa wazi ya kuaminika zinapokuwepo, zinabatilisha mwelekeo wa asili wa msomaji wa kuamini.
Hii inamaanisha nini kwa vitendo? Huwezi kutegemea mtathmini kuwa mwenye imani kwa asili. Lazima udhihirishe kwa uwazi kuaminika kwako. Tumaini si mkakati. Ishara halisi za imani ndizo.
Mapema mwaka 1951, Hovland na Weiss waligundua kuwa uaminifu ni bidhaa ya mambo mawili: utaalamu na kuaminika. Ohanian (1990) aliboreshea hii kuwa kipimo kilichothibitishwa. Fomula ni rahisi:
Uaminifu = Utaalamu x Kuaminika
Ikiwa chochote ni sifuri, uaminifu wako ni sifuri. Kampuni inayoonekana kuwa na umahiri wa juu lakini inaonekana kutokuaminika haihamasishi ujasiri. Na kampuni inayoonekana kupendeza na kuwa ya kweli lakini haionyeshi utaalamu uliothibitishwa pia haifanyi hivyo.
Hadithi mahususi ya kuanzishwa au asili. Si "tulianzishwa mwaka 2015" bali kwa nini. Ni tatizo gani uliloliona? Ni nini kilichokuhamasisha? Hii hujenga fadhila: inaonyesha kuwa kampuni yako ilizaliwa kutokana na dhamira, si tu kutokana na nia ya faida.
Nambari halisi. "Miradi 347 kwa mashirika 89 katika miaka 5 iliyopita" ni ya kushawishi zaidi kuliko "uzoefu mkubwa." Nambari ni halisi na zinazoweza kuthibitishwa. Ahmad na Laroche (2015) walidhihirisha kuwa lugha halisi ni ya kushawishi zaidi kuliko maelezo ya kufikirika.
Vyeti na sifa husika. ISO 27001, Lean Six Sigma, SOC 2, vyeti vya sekta mahususi. Hizi ni uthibitisho wa nje wa uwezo wako. Kanuni ya mamlaka ya Cialdini (2001) inaeleza kwa nini hii inafanya kazi: utaalamu uliothibitishwa na nje ni wa kushawishi zaidi kuliko utaalamu uliojitangaza.
Maadili ambayo yana maana halisi. "Tunasimamia ubora, uvumbuzi, na kuzingatia wateja" haisemi chochote. "Tunakataa miradi ambapo hatuamini tunaweza kuongeza thamani" inasema kila kitu. Maadili halisi hujenga uadilifu.
Picha za watu wa kweli. Nielsen Norman Group (2020) inathibitisha katika tafiti za utumiaji kuwa picha za timu hutoa "uhakikisho wa ziada." Watu hufanya biashara na watu, si vyombo. Picha ya kitaalamu ya timu yako hufanya shirika lako kuwa la kibinadamu na la kufikika.
Alama 8 inaanza na: "Mwaka 2018, tuligundua kuwa ofisi za uhasibu zilitumia wastani wa siku 14 kuandaa mapendekezo, wakati 60% ya mapendekezo hayo hayakusababisha kazi. Hiyo ndiyo tatizo tuliloazimia kutatua." Inaendelea na vyeti vya ISO, nambari halisi za miradi, dhamira wazi, na picha za timu.
Alama 3 inaanza na: "Sisi ni kampuni changa na yenye nguvu yenye shauku ya uvumbuzi na ubora. Timu yetu ya wataalamu iko tayari kukusaidia na changamoto zako." Hakuna nambari. Hakuna vyeti. Hakuna picha. Hakuna sababu ya kuamini.
Soma sehemu yako ya Kuhusu Sisi na uulize maswali matatu:
Ikiwa unaweza kujibu "ndiyo" kwa maswali yote matatu, una sehemu imara ya Kuhusu Sisi. Kama sivyo, unajua hasa kipimo kipi kinahitaji umakini.
Ahmad, N., & Laroche, M. (2015). How do expressed emotions affect the helpfulness of a product review? International Journal of Electronic Commerce, 20(1), 76–111.
Cialdini, R. B. (2001). Influence: Science and practice (4th ed.). Allyn & Bacon.
Colquitt, J. A., Scott, B. A., & LePine, J. A. (2007). Trust, trustworthiness, and trust propensity: A meta-analytic test. Journal of Applied Psychology, 92(4), 909–927.
Edelman. (2023). 2023 Edelman Trust Barometer. Edelman.
Hovland, C. I., & Weiss, W. (1951). The influence of source credibility on communication effectiveness. Public Opinion Quarterly, 15(4), 635–650.
Mayer, R. C., Davis, J. H., & Schoorman, F. D. (1995). An integrative model of organizational trust. Academy of Management Review, 20(3), 709–734. https://doi.org/10.5465/amr.1995.9508080335
Nielsen Norman Group. (2020). About Us pages: Best practices for establishing trust online. Nielsen Norman Group.
Ohanian, R. (1990). Construction and validation of a scale to measure celebrity endorsers’ perceived expertise, trustworthiness, and attractiveness. Journal of Advertising, 19(3), 39–52.