Voyez exactement comment votre client parcourt votre proposition
Le suivi des propositions consiste à observer ce qu'un client fait après l'envoi d'une proposition : quand il l'ouvre, combien de temps il lit chaque section, sur quel appareil, et s'il revient. Proposal Expert enregistre cela automatiquement pour chaque lien web que vous partagez. Chaque consultation reçoit un score d'engagement de 0 à 100, construit à partir du temps de lecture, de la profondeur de défilement et des visites répétées. Vous recevez une notification à la première consultation et à chaque nouvelle visite, pour caler votre relance sur des données plutôt que sur une intuition.
Dès que vous partagez la proposition par lien web, la mesure démarre. À chaque ouverture, Proposal Expert enregistre l'heure, l'appareil et le temps de lecture par section. Plusieurs lecteurs chez le même client sont enregistrés séparément, donc vous voyez qui a regardé la section tarifaire et qui n'a lu que la synthèse. Le tableau de bord de la proposition montre une chronologie des visites et un score d'engagement de 0 à 100. Les notifications arrivent par e-mail, et en option via Slack ou Teams.
Vous ne relancez plus à l'aveugle. Si un client a ouvert la proposition trois fois et passé cinq minutes sur la section tarifaire, vous savez que la conversation portera sur le budget. S'il a décroché après l'introduction, vous savez que le message principal n'est pas passé. Un score bas sur l'échelle de 0 à 100 est un signal pour changer d'approche. Sur plusieurs propositions, vous voyez quelles sections retiennent systématiquement l'attention et lesquelles vous pouvez raccourcir.
Le suivi mesure le comportement dans le navigateur, donc si un client télécharge le PDF et lit hors ligne, vous ne le verrez pas. Un logiciel de messagerie qui précharge les liens peut enregistrer une consultation sans que personne n'ait lu. Regardez le temps de lecture par section et les visites répétées, pas seulement les ouvertures. Mentionnez dans votre politique de confidentialité que vous mesurez le comportement de lecture, car l'adresse IP et les données d'appareil sont des données personnelles au sens du RGPD. Utilisez ces données pour mieux relancer, pas pour mettre la pression.
Les notifications d'ouverture ne suffisent pas. Voyez quelle section a retenu 5 minutes, laquelle 3 secondes, et où le lecteur est remonté.
Une notification à la première consultation et à chaque visite de retour. Le bon moment pour relancer.
Exactement combien de temps chaque section a été consultée. Voyez où est l'attention et où le lecteur décroche.
Ont-ils atteint la page des tarifs ? La garantie ? Les études de cas ? Vous le voyez visite par visite.
Voyez qui (plusieurs parties prenantes) a consulté le document, et l'engagement de chaque personne séparément.
Ordinateur ou mobile, localisation au niveau de la ville, un signal important sur le sérieux de la démarche.
Analyses agrégées sur toutes vos propositions : temps de lecture moyen, points de décrochage, taux de signature par structure de sections.