পাঁচটি ভাষাগত ভুল যা আপনার প্ররোচনাশীলতা ক্ষুণ্ন করে, এবং কীভাবে সেগুলি ঠিক করবেন। গবেষণা দেখায় যে দ্বিধাগ্রস্ত ভাষা, বিমূর্ত দাবি এবং অতিরিক্ত "আমরা" পরিমাপযোগ্যভাবে আপনার প্রস্তাবকে দুর্বল করে।
আপনি আপনার প্রস্তাবে যে শব্দগুলি বেছে নেন তা নির্ধারণ করে আপনি প্ররোচিত করেন কি না। এবং বেশিরভাগ কোম্পানি একই পাঁচটি ভুল করে।
এটি রুচির বিষয় নয়। ভাষাবিদরা নির্দিষ্ট ভাষাগত বৈশিষ্ট্য চিহ্নিত করেছেন যা পরিমাপযোগ্যভাবে প্ররোচনাশীলতার সাথে সম্পর্কযুক্ত। এবং ভালো খবর হলো: এগুলি সবই তাৎক্ষণিকভাবে উন্নত করা যায়।
Ta et al. (2022) টেক্সটকে প্ররোচনামূলক করে কী তার উপর একটি বৃহৎ পরিসরের গবেষণা পরিচালনা করেন। তাদের সবচেয়ে কার্যকর ফলাফলগুলির একটি: প্ররোচনামূলক টেক্সটে স্ব-উল্লেখ কম থাকে। কম "আমরা" এবং বেশি "আপনি" আপনার টেক্সটকে আরও শক্তিশালী করে।
বেশিরভাগ প্রস্তাব ঠিক উল্টো করে। "আমরা আপনার প্রক্রিয়াগুলি বিশ্লেষণ করি। আমরা সমাধান ডিজাইন করি। আমরা সিস্টেম বাস্তবায়ন করি।" তিনটি বাক্য, তিনবার "আমরা" কর্তা হিসেবে, শূন্যবার "আপনি।"
এটি উল্টে দিন: "আপনার প্রক্রিয়াগুলি দুই সপ্তাহের মধ্যে স্বচ্ছ হয়ে যাবে। নতুন সিস্টেম আপনার টিমের প্রতি সপ্তাহে 12 ঘণ্টা বাঁচায়। বাস্তবায়ন ত্রৈমাসিকের শেষের আগে সম্পন্ন হবে।" একই তথ্য, কিন্তু এখন ক্লায়েন্ট কেন্দ্রে।
"আমরা সম্ভবত এটি সম্ভব করতে পারি।" পার্থক্যটি অনুভব করুন: "আমরা এটি সম্ভব করব"?
Blankenship এবং Holtgraves (2005) প্ররোচনাশীলতায় ভাষাগত শক্তি মার্কারের প্রভাব অধ্যয়ন করেছেন। তাদের উপসংহার স্পষ্ট: দ্বিধাগ্রস্ত ভাষা উল্লেখযোগ্যভাবে প্ররোচনাশীলতা হ্রাস করে। "সম্ভবত," "কিছুটা," "নীতিগতভাবে," "হয়তো করা যাবে," এবং "চেষ্টা করা"-এর মতো শব্দ এবং বাক্যাংশ সবই অনিশ্চয়তার সংকেত।
শক্তিশালী ভাষা সরাসরি এবং দৃঢ়। অহংকারী নয়, কিন্তু আত্মবিশ্বাসী। পার্থক্যটি দ্বিধা এবং দাবিত্যাগ বাদ দেওয়ায়।
"আমরা সময়কাল কমানোর চেষ্টা করব" হয়ে যায়: "আমরা সময়কাল 14 থেকে 5 দিনে কমাব।"
"এটি সম্ভবত প্রায় €50,000 সাশ্রয়ের ফলাফল হতে পারে" হয়ে যায়: "প্রত্যাশিত সাশ্রয় বছরে €50,000।"
"উল্লেখযোগ্য খরচ হ্রাস।" "উল্লেখযোগ্যভাবে দ্রুত সময়কাল।" "গ্রাহক সন্তুষ্টিতে বড় উন্নতি।"
Ahmad এবং Laroche (2015) প্রদর্শন করেছেন যে সুনির্দিষ্ট ভাষা বিমূর্ত বর্ণনার চেয়ে বেশি প্ররোচনামূলক। কারণটি সহজ: সুনির্দিষ্ট প্রণয়ন যাচাইযোগ্য। তারা আপনাকে নির্দিষ্ট হতে বাধ্য করে, এবং নির্দিষ্টতা বিশ্বাস তৈরি করে।
"উল্লেখযোগ্য খরচ হ্রাস" হয়ে যায়: "বছরে €47,000 সাশ্রয়।" "উল্লেখযোগ্যভাবে দ্রুত সময়কাল" হয়ে যায়: "সময়কাল 14 থেকে 5 দিনে হ্রাস।" "গ্রাহক সন্তুষ্টিতে বড় উন্নতি" হয়ে যায়: "NPS 32 থেকে 67-এ উন্নীত।"
প্রতিটি বিমূর্ত দাবি যা আপনি একটি সুনির্দিষ্ট সংখ্যা দিয়ে প্রতিস্থাপন করেন তা আপনার প্রস্তাবকে পরিমাপযোগ্যভাবে আরও প্ররোচনামূলক করে।
Lohfeld Consulting Group (2022) প্রস্তাব কমপক্ষে 60-এর Flesch Reading Ease এবং সর্বোচ্চ 12-এর Flesch-Kincaid Grade Level-এ লেখার সুপারিশ করে। এটি একটি ভালোভাবে লেখা সংবাদপত্রের ভাষা স্তরের সমতুল্য।
কেন? কারণ জটিল টেক্সট বুদ্ধিমান মনে হয় না। জটিল টেক্সট দুর্বোধ্য মনে হয়। Elaboration Likelihood Model (Petty & Cacioppo, 1986) এটি ব্যাখ্যা করে: যখন টেক্সট পাঠকের প্রক্রিয়াকরণ ক্ষমতার জন্য অত্যধিক জটিল হয়, তারা কেন্দ্রীয় প্রক্রিয়াকরণ (সতর্ক বিশ্লেষণ) থেকে প্রান্তিক প্রক্রিয়াকরণে (দ্রুত হিউরিস্টিক রায়) চলে যায়। এবং প্রান্তিক প্রক্রিয়াকরণে, সরলতা সবসময় জটিলতাকে পরাস্ত করে।
Pogacar et al. (2018) এই অন্তর্দৃষ্টি পরিমার্জিত করেছেন: ভাষার জটিলতা পাঠকের প্রক্রিয়াকরণ স্তরের সাথে মিলিত হওয়া উচিত। ব্যস্ত নির্বাহীদের ছোট, সরাসরি বাক্য প্রয়োজন। প্রযুক্তিগত মূল্যায়নকারীরা আরও জটিল কাঠামো সামলাতে পারেন। কিন্তু সেই গোষ্ঠীর জন্যও, স্পষ্টতা সবসময় জটিলতাকে পরাস্ত করে।
Parhankangas এবং Ehrlich (2014) দেখিয়েছেন যে এটি একটি পরিমাপযোগ্য পার্থক্য তৈরি করে। তাদের গবেষণায়, পাঠযোগ্যতা 73% নির্ভুলতার সাথে অর্থায়ন আবেদনের সাফল্য পূর্বাভাস দিয়েছে।
"বিশ্লেষণটি আমাদের টিম দ্বারা সম্পাদিত হবে।" এখানে কে কী করছে? প্যাসিভ নির্মাণ কর্তাকে লুকায় এবং বাক্যকে কম সরাসরি করে।
"আমাদের টিম বিশ্লেষণ সম্পাদন করে।" আরও স্পষ্ট, সংক্ষিপ্ত, শক্তিশালী।
Lohfeld Consulting Group (2022) একটি প্রস্তাবে সর্বোচ্চ 15% প্যাসিভ বাক্যের পরামর্শ দেয়। সক্রিয় বাক্য আত্মবিশ্বাস, সরাসরিতা এবং দায়বদ্ধতা প্রকাশ করে। প্যাসিভ বাক্য বিচ্ছিন্নতা এবং এড়িয়ে যাওয়া প্রকাশ করে।
আপনার সাম্প্রতিক প্রস্তাবটি নিন এবং গণনা করুন: আপনি কতবার "আমরা" বনাম "আপনি" লেখেন? কতগুলি বাক্যে "সম্ভবত," "সম্ভাব্যভাবে," বা "চেষ্টা করা"-এর মতো দ্বিধা শব্দ আছে? কতগুলি দাবি সুনির্দিষ্ট ("€47,000")-এর পরিবর্তে বিমূর্ত ("উল্লেখযোগ্য")?
এই পাঁচটি ভাষাগত ভুল শৈলীর বিষয় নয়। এগুলি পরিমাপযোগ্য কারণ যা আপনার প্ররোচনাশীলতা নির্ধারণ করে। এবং এগুলি সবই এক ঘণ্টার মধ্যে উন্নত করা যায়।
Ahmad, N., & Laroche, M. (2015). How do expressed emotions affect the helpfulness of a product review? International Journal of Electronic Commerce, 20(1), 76–111.
Blankenship, K. L., & Holtgraves, T. (2005). The role of different markers of linguistic powerlessness in persuasion. Journal of Language and Social Psychology, 24(1), 3–24.
Lohfeld Consulting Group. (2022). Strength-Based Winning. Lohfeld Consulting Group.
Parhankangas, A., & Ehrlich, M. (2014). How entrepreneurs seduce business angels. Journal of Business Venturing, 29(4), 543–564.
Petty, R. E., & Cacioppo, J. T. (1986). Communication and persuasion. Springer-Verlag.
Pogacar, R., Shrum, L. J., & Lowrey, T. M. (2018). The effects of linguistic devices on consumer information processing and persuasion. Journal of Consumer Psychology, 28(4), 689–711.
Ta, V. P., Griffith, C., Boatfield, C., Wang, X., Civitello, M., Bader, H., & Loggarakis, A. (2022). The language of persuasion. Journal of Computational Social Science, 5(1), 371–397. https://doi.org/10.1007/s42001-021-00144-w